購物問題:
Q.收到實物與網路上參考圖片有所出入該如何處理?
請利用官方LINE進行詢問換貨處理,詳情請參考退換貨政策
Q.下標幾天後會收到?
☞現貨:7~14個工作天
☞預購&限量:依照商品說明
Q.我要如何知道自己的訂單狀況?
請至會員資料內的訂單列表下面查詢貨物狀況唷~
或是透過由賣場自動發出的email內的訂單連結查看狀況
Q.為什麼我被取消訂單了?
若非自行聯絡客服取消訂單,最有可能的原因為購買商品時選擇「銀行轉帳匯款」選項,且在3天內無任何匯款資訊,客服就會將您的訂單做取消唷
或是使用信用卡刷卡失敗也會造成系統自動取消訂單,以上皆須重新下單
若非以上情況,請聯絡客服協助處理
會員問題:
Q.會員資料填錯了!該怎麼辦?
可直接至官網的會員資料進行更改,若是在購買時填寫錯誤,完成購買後請直接至會員專區做更改並且通知客服人員已修正資料,才方便為您寄出
付款問題:
Q.我使用先付款後取貨的話,匯好後的銀行資訊該在哪裡輸入呢?
右上角的會員專區(一顆小人頭)>下方列表的訂單>訂單右邊的查閱。請將匯款銀行後五碼及詳細時間輸入傳送。(例:後五碼12345、匯款時間11/11上午10點15分)
若為非會員則麻煩透過官方LINE告知訂單編號及詳細匯款資訊
Q.我匯款了,也告知客服匯款資訊了,為什麼沒有顯示匯款成功?
使用「銀行轉帳」的方式去做付款的話,全權皆是由人工查詢,所以若匯款完成不會即時顯示付款成功,需靜待幾個工作天的時間確認
若付款成功則會寄信通知,還請留意信箱是否有新信件
發票問題:
Q.為什麼我沒有紙本發票?
我們一律採雲端發票的方式唷!不用擔心一定要有載具或自然人憑證,
我們會根據你的e-mail去自動幫你申請一個雲端載具,所以email格式絕對要填寫正確喔!
發票中獎後系統會自動寄信通知,就可以去全家進行兌獎囉!(本服務僅跟全家有合作
Q.我收到中獎郵件了!但沒有提供廠商代號,要在哪裡找啊?
廠商代號一律為:B24002
在中獎郵件內下方的教學文章裡面也有唷~
客服相關:
Q.為什麼我在假日密客服沒有回應?
客服服務時間☞週一至週五AM10:00~PM6:00
如果在假日詢問則會順延到下個工作天替您解決問題唷